南昌大学第二附属医院:改善群众就医环境

2018-12-25 - 南昌大学

本地头条:近期,南昌大学二附院以患者为中心,以转变工作作风为契机,推行了一系列改善群众就医亮点举措,不断优化服务流程,提升医疗服务质量,有效地保障了医疗安全,增强了患者就医获得感。

南昌大学第二附属医院

为方便患者就诊,南昌大学二附院在全省率先取消就诊卡推行实名制挂号就诊,患者持身份证、医保卡/社保卡等有效身份证件就可线上线下实名挂号,门诊实名制就诊率达93%。完善预约挂号平台,增加预约挂号方式,目前已开通多达十种线上线下分时段预约挂号方式,2018年医院预约诊疗率达70%,同比去年有大辐度增长。

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为促进患者更高效便捷就医,减少排队等候时间,医院充分利用互联网 医疗的便利性服务患者,推行了线上线下多渠道支付方式,由过去的人工窗口缴费为主转变成包括微信、支付宝、自助机、诊间付费等线上线下多渠道支付方式。

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在此基础上,二附院在全省率先推出了自助机医保(普通医保和慢性病特殊医保)缴费及南昌市城镇职工医保门诊费用的微信缴费功能(微信医保支付),让患者看病更便捷轻松。

针对行动不便患者,推出共享信息化便民举措,在门诊区域投放了20辆共享智能轮椅及90辆共享按摩椅,从细微之处,践行着医院“以人为本”的服务理念。

南昌大学第二附属医院

为提高医疗质量,保证医疗安全,2018年,医院召开了临床路径协调会,针对临床路径使用中存在的问题提出改进措施并确定目标值(50%)。通过扩大病种、完善临床路径模板、培训新系统使用等一系列举措,定期向全院通报新系统的临床路径开展情况,进入临床路径管理的患者大幅度提升。

同时,医院以日间服务为切入点,推进实现急慢分治。将日间手术开展与“一站式服务中心”有机结合,最大化发挥现有医疗资源作用,极大的降低了患者就医时间,切实改善患者体验,为患者提供专项服务。“日间手术”“一日病房”“日间化疗”“日间输血”等服务项目,得到广大患者和家属的高度认可和赞扬。今年来,全院日间手术占比近18%。

为拓展便民服务方式,打造方便快捷服务平台,医院对相关职能进行整合,不断拓展了入院“一站式”服务中心功能,实现了“五加三”。即在要求“五个统一”统一办理出入院结算、调配床位、预约检查检验、出院带药、回访的基础上,实现超声检查、抽血检验、心电图检查功能。

对患者CT、MRI、超声、内腔镜检查实行网上集中分时段预约,为患者合理预约多个检验时间。针对日间手术、一日病房、外地患者,按照患者需求优先、合理安排检查和入院,实现弹性管理检查预约序号。

此外,医院于2018年6月成立医务社会工作部,以“医务社工 志愿服务”模式推进医学人文关怀。现拥有注册志愿者2404名,提供超过10万小时的志愿服务,受益对象50余万人次。医院荣获“2018年江西省卫计委改善就医体验优秀案例”和“首届全国卫生健康行业青年志愿服务项目大赛全国总决赛铜奖”等殊荣。

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