工作倦怠又称职业倦怠 工作压力、职业倦怠与离职倾向的关系研究

2017-05-26 - 心斋桥

工作压力、职业倦怠与离职倾向的关系研究

周露露  

【摘要】:近年来,随着金融改革的不断深化,银行业金融机构之间的竞争不断加剧,商业银行的工作人员特别是一线员工的工作压力已经达到前所未有的程度。根据中国银行业监督管理委员会在2014年所发布数据:截止2013年底,我国共有银行业金融机构法人机构3949家,从业人员355万人。

工作倦怠又称职业倦怠 工作压力、职业倦怠与离职倾向的关系研究
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由工作所带来的压力不仅损害了商业银行一线员工的身心健康,还对他们的工作和生活的质量产生了极大的影响,甚至会影响到整个金融业的平稳健康发展。

工作倦怠又称职业倦怠 工作压力、职业倦怠与离职倾向的关系研究
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本文以淮南市商业银行一线员工为例,对工作压力、职业倦怠与离职倾向三者间的关系进行研究,力求在继承前人研究成果的基础上进一步探索创新。首先,通过初步了解淮南市商业银行一线员工工作压力、职业倦怠与离职倾向的现状,归纳、整理、分析文献综述,在学习、理解工作压力、职业倦怠与离职倾向相关理论的基础上,构建研究模型,确定工作压力为自变量,离职倾向为因变量,职业倦怠为中介变量。

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接着,选择4家具有代表性的商业银行,随机对400名一线员工进行问卷调查,借助SPSS19.

0进行数据统计分析,从性别、年龄、学历、工龄等方面,运用多种分析方法来研究上述三个变量之间的关系。最后,用实证研究结果检验笔者提出的研究假设,对研究结果作进一步的总结,并探讨了后续可能的研究方向。

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通过研究得出以下结论:(1)淮南市商业银行一线员工所感知到或表现出的工作压力、职业倦怠和离职倾向总体处于中等以下水平,人员较为稳定。(2)淮南市商业银行一线员工的工作压力中人际关系压力、工作与家庭的矛盾维度与职业倦怠之间呈正相关,角色压力与职业倦怠之间呈现部分负相关;职业倦怠三个维度均与离职倾向呈现正相关;工作压力中角色压力维度与离职倾向呈现负相关,其余各维度均与离职倾向呈现正相关。

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(3)淮南市商业银行一线员工的职业倦怠中,情绪衰竭、去人性化(玩世不恭)在人际关系压力和离职倾向、组织机制和离职倾向、工作与家庭的矛盾和离职倾向之间的中介作用显著,低成就感在人际关系压力和离职倾向、工作与家庭的矛盾和离职倾向之间的中介作用显著。

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【关键词】:商业银行一线员工 工作压力 职业倦怠 离职倾向 【学位授予单位】:安徽财经大学 【学位级别】:硕士 【学位授予年份】:2015 【分类号】:F272.92;F832.33 【目录】: 摘要4-5ABSTRACT5-10第一章 绪论10-16第一节 研究背景10-11第二节 研究目的和意义11-13一、研究目的11-12二、研究意义12-13第三节 研究方法、研究思路及框架13-14一、研究方法13二、研究思路及框架13-14第四节 研究的创新点14-16第二章 相关文献综述16-24第一节 工作压力16-19一、工作压力的内涵界定16-17二、工作压力的理论与模型17-18三、工作压力源相关理论18-19第二节 职业倦怠19-21一、职业倦怠的内涵界定19-20二、职业倦怠的理论与模型20-21第三节 离职倾向21-23一、离职倾向的内涵界定21-22二、离职倾向的理论与模型22-23第四节 工作压力、职业倦怠和离职倾向三者间的关系23-24第三章 研究设计24-29第一节 研究模型24-25第二节 变量的界定25一、工作压力25二、职业倦怠25三、离职倾向25第三节 研究假设25-27一、工作压力与职业倦怠的关系假设25-26二、职业倦怠与离职倾向的关系假设26三、工作压力与离职倾向的关系假设26四、职业倦怠的中介作用假设26-27第四节 调查问卷的设计27-29一、工作压力调查表27二、职业倦怠调查表27三、离职倾向调查表27-29第四章 数据收集与分析29-48第一节 问卷的发放与回收29第二节 调查问卷的信效度29-36一、工作压力调查表的信效度分析29-32二、职业倦怠调查表的信效度分析32-34三、离职倾向调查表的信效度分析34-36第三节 描述性统计分析36-39一、样本的描述性统计分析36-37二、变量的描述性统计统计分析37-39第四节 相关分析39-41一、工作压力与职业倦怠二者间的相关分析39-40二、职业倦怠与离职倾向二者间的相关分析40-41三、工作压力与离职倾向二者间的相关分析41第五节 回归分析41-44一、工作压力对职业倦怠的作用41-43二、职业倦怠对离职倾向的作用43三、工作压力对离职倾向的作用43-44第六节 职业倦怠的中介效应分析44-48一、以情绪衰竭为中介46二、以去人性化(玩世不恭)为中介46-47三、以低成就感为中介47-48第五章 研究结论与展望48-52第一节 结论与讨论48-50第二节 本研究存在的不足及未来研究展望50-52一、存在的不足50-51二、未来研究展望51-52参考文献52-56附录56-58致谢58

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