职业倦怠的三个维度介绍

2016-12-31 - 那小子真帅

        倦怠包括情绪衰竭、去人性化和低个人成就感3个维度。情绪衰竭是指一种过度的付出感以及情感资源的耗竭感;对去人性化的进一步描述是对他人消极、冷淡、过分隔离愤世嫉俗以及冷淡的态度和情绪;而低个人成就感是指自我能力感降低,以及倾向于对自己做出消极评价,尤其是在工作方面。 倦怠维度的形成有一个历史的过程。早期大部分人都认为工作倦怠现象较多发生于服务行业,因此当时的研究较多关注服务行业员工的情绪衰竭。

        随着研究的发展,这一概念的范围被修正扩大以适用于更广的职业范围领域,修正后的概念同样包括3个维度:衰竭,工作怠慢,以及低专业自我效能。 情感耗竭是倦怠的核心方面,也是其最明显的表征。当人们谈到自己或他人感到倦怠时,他们多会提到他们感受到了情感耗竭。在倦怠的3个维度中,情感耗竭也是被研究得最多的。有人甚至认为倦怠的其他两个维度已经没有存在的必要。但是,仅从情绪方面来研究倦怠,就忽略了倦怠产生的环境因素,势必不能全面的考察这种现象。尽管情感耗竭体现了倦怠产生的压力方面,但他并未体现人与其工作的关系,而这才是研究倦怠的关键。

职业倦怠的三个维度介绍
职业倦怠的三个维度介绍

        情感耗竭会促使人们从情感上和认知上去疏远他们的工作,这被认为是对工作负荷的应激方式。在服务行业中,工作往往要求工作人员情感上的付出,这使得他们越来越无力去满足应对顾客的要求。去人性化是他们主动采取的一种隐藏自己情感和热忱从而拉开自身和顾客距离的方法。将顾客看作是非人物品似乎更有利于服务人员完成他们的工作。在服务行业之外的行业,当人们精疲力竭、灰心丧气时,人们往往变得冷漠或愤世嫉俗从而拉开和工作的距离。

职业倦怠的三个维度介绍
职业倦怠的三个维度介绍

        低个人成就感与倦怠其他两个维度的关系比较复杂。有些情况下,低个人成就感表现为情感耗竭或是去人性化或是二者结合的作用。一个对工作人员有着长 期、过度要求的工作环境容易导致情感耗竭和去人性化,同时也易于降低人的成就感。更进一步,情感耗竭或去人性化也会影响个人的成就感:一个精疲力竭,对人、 对工作冷漠的人是很难从工作中获得成就感的。而在另一些情况下,低个人成就感与另外两个维度是并行发展的。成就感的降低主要与工作资源的匮乏有关,而情感耗竭和去人性化却是由工作负荷和社会冲突导致的。

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